Vyřízení záznamu

Záznam uzavřete tlačítkem Vyřídit. V okně zvolíte výsledek a napíšete vyjádření pro zákazníka.

Výsledek

• Vyřízeno: u reklamace navíc zvolíte způsob vyřízení: oprava, výměna, dobropis nebo odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy vyberte tehdy, když zákazník nereklamoval vadu, ale využil práva vrátit zboží do 14 dnů od převzetí u nákupu na dálku. Kupní cenu včetně poštovného mu vracíte do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

• Zamítnuto: zákon vyžaduje písemné odůvodnění, proto je vyjádření povinné.
• Storno: záznam se ruší, třeba když zákazník reklamaci vzal zpět.

S vyjádřením vám může pomoct tlačítko s návrhem textu. Návrh si vždy přečtěte a upravte.

Náklady servisní zakázky

U servisu zapisujete náklady tlačítkem Náklady: práci, materiál a ostatní položky s množstvím, cenou bez DPH a sazbou DPH. Detail ukáže základ, DPH a celkovou cenu a porovná ji s odhadem při přijetí. Náklady se vytisknou na předávací protokol.

V seznamu zakázek si můžete zapnout sloupec Skutečná cena, který ukazuje součet nákladů s DPH. Zapíná se ikonou pro výběr sloupců nad tabulkou.

Z vyplněných nákladů se vystavuje i rozpočtový list, kterým zákazníkovi nabídnete cenu opravy předem.

Co se stane po vyřízení

Spree vystaví potvrzení o vyřízení reklamace, nebo předávací protokol servisní zakázky, a nabídne ho v detailu jako hlavní tlačítko. Víc v článku Doklady.

Smazání záznamu

Záznam smažete tlačítkem Smazat v seznamu záznamů nebo při jeho úpravě. Spolu se záznamem zmizí jeho doklady, přílohy, historie i adresa zákazníka. Smazání je nevratné.