Průběh vyřízení

Nahoře v detailu každého záznamu vidíte jeho cestu od přijetí po vyřízení. Hotové kroky jsou vybarvené, aktuální krok je zvýrazněný a u každého kroku je datum.

Kroky

Krok	Co znamená
Na cestě	zákazník podal záznam přes formulář a zboží k vám teprve jde; zobrazí se jen u takových záznamů
Přijato	zboží máte u sebe
Vyřizuje se	na záznamu pracujete
Externí servis	zboží je u servisního partnera; zobrazí se, jen když jste ho partnerovi předali
Přijato zpět	zboží se vrátilo od partnera
Vyřízení	záznam je uzavřený jako vyřízený, zamítnutý nebo stornovaný

Další krok

Pod cestou záznamu Spree ukazuje další krok a nabízí k němu hlavní tlačítko, třeba Přijmout zásilku, Začít vyřizovat nebo Vyřídit. Nemusíte tak přemýšlet, co udělat dál.

Stav můžete změnit i ručně přes Změnit stav.

Lhůta u reklamace

U reklamace běží zákonná lhůta 30 dní od uplatnění. V detailu ji ukazuje pruh, například „Zbývá 12 dní z 30“. Po překročení zčervená a napíše, o kolik dní je lhůta překročená. U servisu se lhůta neukazuje, protože se na něj nevztahuje.

Když zákazník požaduje odstoupení od smlouvy, hlídá Spree místo toho 14 dní na vrácení kupní ceny. Ty se počítají od chvíle, kdy vám zboží fyzicky dorazí, tedy od přechodu záznamu do stavu Přijato: dřív peníze vracet nemusíte. Dokud je záznam Na cestě, pruh napíše, že lhůta začne po doručení zboží.

Samotné právo odstoupit běží od převzetí zboží zákazníkem a datum jeho nákupu v záznamu nemáme, takže to hlídat nejde.

Upozornění zákazníka

Při změně stavu můžete zákazníkovi poslat e-mail nebo SMS. Texty zpráv si upravíte v Nastavení → E-maily a SMS. SMS stojí kredit, proto je ve výchozím stavu vypnutá.

Zákazník navíc může průběh sledovat na své stránce se stavem záznamu. Odkaz na ni je v každém e-mailu o změně stavu, i když si text šablony upravíte, a najdete ho také v detailu záznamu. E-mail je podepsaný názvem vaší firmy.

Na té stránce zákazník vidí aktuální stav, celou cestu záznamu a u reklamace i zákonnou lhůtu s počtem zbývajících dnů. U odstoupení od smlouvy lhůta běží až od doručení zboží, takže dokud zásilka nedorazí, stránka místo data uvádí, kolik dnů poběží od doručení. Přibývá tam i požadovaný a výsledný způsob vyřízení, doklady ke stažení v PDF a fotky, které zákazník přiložil.

Doklady a fotky se otevírají jen z té konkrétní stránky: adresa je podepsaná a vázaná na daný záznam, takže se přes ni k cizímu záznamu nikdo nedostane.

Odsouhlasení rozpočtu

U servisní zakázky, na kterou jste vystavili rozpočtový list, přibude na stránce se stavem oddíl Rozpočet opravy. Zákazník v něm vidí celkovou cenu s DPH, může si stáhnout rozpis v PDF a rozhodne se tlačítkem Souhlasím s cenou, nebo Nesouhlasím. K rozhodnutí může připsat poznámku.

K jednomu rozpočtu se zákazník vyjádří jen jednou. Rozhodnutí je dokladem o tom, že cenu schválil, proto ho ani on, ani vy zpětně nepřepíšete.

Když cenu odmítne nebo se v průběhu opravy ukáže jiná, upravte náklady a vystavte Nový rozpočtový list. Zákazník pak na stránce vidí ke schválení jen ten nejnovější, starší zůstávají níž pod nadpisem Dřívější rozpočty i s tím, jak se k nim vyjádřil.

Jakmile se zákazník vyjádří, přijde vám v aplikaci upozornění. V detailu zakázky najdete u položky Rozpočty všechny vystavené rozpočty s výsledkem, časem a poznámkou zákazníka. V seznamu zakázek si filtrem Neschválený rozpočet vyberete ty, jejichž poslední rozpočet zákazník neschválil.