E-maily a SMS

V Nastavení → E-maily a SMS jsou texty, které dostane zákazník při změně stavu záznamu. V tabulce je jeden řádek na každý stav a u něj vidíte oba kanály, E-mail i SMS, s náhledem začátku textu.

Tlačítkem Upravit texty otevřete oba texty pohromadě, přepínají se záložkami E-mail a SMS.

Výchozí a vlastní text

Spree dodává výchozí texty, takže zákazníkům chodí rozumná zpráva i bez nastavování. U každého kanálu je odznak:

• Výchozí je text od Spree.
• Vlastní je text vaší firmy.

Když výchozí text upravíte a uložíte, vznikne vlastní text vaší firmy. Výchozí text Spree zůstane zachovaný. Kanály jsou na sobě nezávislé, takže můžete mít vlastní e-mail a u SMS nechat výchozí text.

Doplňování údajů ze záznamu

Do textu můžete vložit údaje, které Spree při odeslání doplní ze záznamu. Píšou se do dvojitých složených závorek a seznam najdete i v editoru v části Dostupné proměnné:

Proměnná	Co se vloží
{{ jmeno }}	jméno zákazníka
{{ cislo_zaznamu }}	číslo záznamu
{{ predmet }}	předmět, třeba Notebook Lenovo
{{ vyrobni_cislo }}	výrobní číslo nebo IMEI
{{ typ_zaznamu }}	reklamace, nebo servis
{{ stav }}	stav záznamu
{{ firma }}	název vaší firmy
{{ lhuta }}	datum, do kdy má být vyřízeno
{{ odkaz_sledovani }}	odkaz na sledování stavu

Například z textu „Dobrý den, {{ jmeno }}, váš {{ predmet }} je vyřízený.“ přijde zákazníkovi „Dobrý den, Jano Nováková, váš notebook Lenovo je vyřízený.“

Když napíšete proměnnou, kterou Spree nezná, uložení se zastaví a Spree vám napíše, které to jsou. Do zprávy se nikdy nedostane nevyplněná závorka.

E-mail a SMS

U e-mailu vyplňujete navíc Předmět. I do něj můžete dát proměnné, výchozí předmět nese typ záznamu, číslo a stav.

Editor e-mailu je záměrně jednoduchý: tučně, kurzíva, podtržení, odrážky, číslovaný seznam a odkaz. Tabulky, obrázky ani přílohy v něm nejsou, protože se v poštovních klientech rozpadají a do krátké zprávy zákazníkovi nepatří.

U SMS píšete čistý text bez formátování. Pod polem vidíte počet znaků a kolik SMS se z textu stane. Jedna SMS unese 160 znaků bez diakritiky, s diakritikou jen 70, takže s háčky a čárkami se text rozdělí na víc zpráv a odečte se víc kreditů. Odkaz na sledování je dlouhý, do SMS ho dávejte s rozmyslem.

Jiný text pro servis

Reklamace a servis mají ve výchozím stavu stejný text. Když chcete servisním zakázkám psát jinak, zapněte v úpravě textů přepínač Mít pro servis vlastní texty a vyplňte je. Servisní záznam pak dostane servisní text, reklamace zůstane u obecného. V tabulce je ve sloupci Servis vidět, jestli má stav vlastní text, nebo jde jako reklamace.

Vypnutím přepínače servisní texty zahodíte a servis se vrátí k obecnému textu.

Náhled a zkušební odeslání

Tlačítkem Náhled si zprávu zobrazíte s vyplněnými údaji, tak jak ji dostane zákazník. Bere se váš poslední záznam, a když žádný nemáte, ukázkový. Nic se přitom neodesílá.

Tlačítkem Poslat zkušebně si zprávu pošlete na sebe. E-mail jde na adresu, kterou máte v profilu, a v předmětu má „[Zkouška]“. U SMS zadáte telefonní číslo a odečte se jeden kredit, protože jde o normálně odeslanou zprávu.

Kdy se který kanál posílá

U každého stavu si přepínačem řeknete, jestli se má posílat e-mail a jestli SMS. Podle toho se pak při změně stavu záznamu předvyplní zaškrtávátka, obsluha je ale může přepnout. Výchozí nastavení Spree: e-mail se posílá, SMS ne, protože jsou placené.

Návrat k výchozímu textu

Tlačítkem Obnovit výchozí zahodíte vlastní texty pro daný stav, e-mail i SMS, a začnou se znovu používat texty od Spree. Výchozí texty se tím nesmažou, jde jen o vaše kopie.

Kdy se zpráva odešle

Zpráva se neodesílá sama. Při změně stavu záznamu zaškrtnete, jestli poslat e-mail, SMS, nebo nic. Zaškrtávátka jsou předvyplněná podle volby kanálů u daného stavu. SMS se odečítá z kreditů firmy, viz Předplatné a platby.